修理規約
今和6年8月1日改定
弊社のサービスをご利用いただく前に下記の内容をよくお読みいただきましてご理解を賜ります様、宜しくお願いいたします。
第1条 規約の適用
本規約は、サウンドフォレスト/HTS阪神テクノサービス(以下「当社」といいます)が提供する第2条に定義する「音響機器等製品」に関する各種の修理サービス(以下「本サービス」といいます)に共通して適用される基本的な条件を定めるものです。
当社は、本規約に沿ってお客様に本サービスを提供させていただきますので、あらかじめ本規約にご同意をいただいた上で、本サービスをご利用くださいますようお願いいたします。
第2条 規約対象
当社は、日本国内で販売された音響製品のうち、当社が本サービスの対象として当社ホームページなどで別途販売する製品本体及び、当社において本サービスの提供が可能と判断する場合に、お客様に対して本サービスを提供いたします。従いまして、本サービスの適用外となる製品および付属品もありますので、本サービスの対象として別途当社ホームページなどでご案内する内容をあらかじめご確認ください。
当社は、日本国内に居住または滞在中のお客様のみを対象として、日本国内においてのみ本サービスを提供いたします。
第3条 契約の成立
本規約に基づく本サービスに関する契約は、お客様が修理をご希望になる音響製品(以下「修理依頼品」といいます。)当社ホームページその他で当社がご案内する方法により本サービスをお申込みになり、当社において必要事項および本サービス提供の可否等を確認の後、当社がお客様のご依頼を承諾することをもって成立するものとします。
当社は、本規約に定める場合のほか、お客様のご依頼の内容、時期、方法、依頼時提供情報その他の事情によっては本サービスを提供できない場合があり、当社の任意の判断でご依頼をお断りする場合がございますので、予めご了承ください。
第4条 修理の目的
当社は、お客様が日本国内で使用される製品が故障した場合、その機能・性能を修復することを目的として、本サービスを提供いたします。従いまして、お客様の利用目的や機能・性能に関する特別のご要望等に合致する状態にすることを目的とするものではありません。
修理依頼品の点検作業の結果、その状態・状況によっては修理等の処置ができない場合がありますので、予めご了承ください。
第5条 修理の手続き受託について
本規約に基づき当社が行う修理のお申込み・お手続きについては、当社ホームページまたは別途ご案内するページにて再度ご確認ください。
当社が修理依頼品をお預かりする前に、お客様により修理依頼品に取り付けられた付加物(媒体)等を修理依頼品から取り外してください。
なお、修理依頼品に付加物が取り付けられた状態で、お客様が修理依頼品を当社にお引渡しされた場合、当社は修理の過程で付加物に生じうる汚損、破損、紛失その他付加物に関連して生じうる一切の損害につき責任を負いかねます。
修理のお申し込み時にご申告いただいた不具合と、到着時に確認した不具合内容に著しい相違がある場合は、その内容により修理の受託が出来ない場合がありますので、事前に出来るだけ詳細な故障内容ご申告ください。
お申し込み時に重大な不具合の申告がなく、(或いは隠蔽されていた場合)当社で申告外の症状を確認次第、別途見積もりをおこないます。その際、別の故障内容の修理において同意いただけない場合は、現状でご返送させていただく場合があり、かつ、検証に要した費用をご請求させていただきます。
輸送中に発生したと思われる不具合の場合は、お客様にお知らせし当社の判断にて適切な処置を行いますが、当社の責を強要される場合は、修理の受託を拒否し、当該製品は速やかにご返却させていただきす。
- 当社が点検及び修理の際に、破損させた等と既に発生している不具合箇所の無償修理の要求をする事象が数例発生しております。この様な対応をされるお客様へは、然るべき対応をさせていただきます。
第6条 修理業務委託
当社は、当社の判断と責任のもとで、協力会社に本サービス(これに付随関連する業務を含みます)の全部または一部を委託する場合がございます。
第7条 料金について
本サービスの料金（修理料金、その他の費用を含み、以下「サービス料金」といいます)は、修理サービスの状態・状況により異なりますので、当社より都度お客様にご案内いたします。サービス料金の概算額は、当社ホームページ等でも確認することができますが、状態・状況により実際の料金が異なる場合がございますので、本サービスをご依頼の際に、別途当社の担当者へご認ください。
【サービス料金について】
お客様が当社からの見積り連絡を不要とされる場合、または、お客様から予めご希望の金額(上限金額)をご指定いただいており、当社の見積りの結果ご指定金額以下であることが確認できた場合には、当社はあらためてご連絡させていただくことなく、修理等に着手いたします。
なお、当社の見積りの結果、ご指定金額を超えることが判明した場合はサービス料金の見積額をご案内いたしますので、当該金額での本サービスの提供をご希望されるか否かをお知らせください。お客様が当該金額での本サービスの提供を希望されない場合には、本サービスのご依頼をキャンセルしたものといたします。
サービス料金として、状態・状況により、修理料金の他に次の各号に定める費用が発生します。本サービスをご依頼の際に当社の担当者にご確認ください。
引取修理、宅配修理の場合には配送料ご負担をいただいております。その他当社が別途書類送付やご案内に関わる費用も別途ご請求させていただきます。
修理等を行わなかった場合にも、サービス料金として、次の各号に定める費用が発生します。予めご了承ください。
【見積キャンセル料】
お客様のご依頼によりサービス料金の見積りを行った後、お客様のご都合で本サービスのご依頼をキャンセルされる場合に、見積キャンセル料(基本点検整備料金)をご請求いたします。
【点検費用】
点検作業の結果、修理依頼品が故障していないことが判明したために、修理等の措置を行わなかった場合には、上記点検費用をご負担いただきます。
基本点検整備料金：2時間までの作業料金
お客様見積承認後に見積金額と異なる事情が発生した場合には、再度見積を提示し、お客様が再承認のうえ、修理を継続いたします。
- 機構系の不具合がありお預かり時点で音声系の不具合が確認できない場合。
初期整備が完了した時点で別の故障が発見される場合が多々あります。
修理完了後、2週間以上お引取りいただけない場合、お引取りいただく際に再検査を実施することがあります。
この場合再検査費用が発生する場合があります。
【再修理および責任の限定】
修理をご依頼された対象機器が返却されましたら、速やかに対象機器の外観に異常がないこと、また修理完了の場合は、ご依頼箇所の修理が完了していることをご確認下さい。外観上の損傷等につきましては、遅滞なくご連絡いただかない限り補償等に応じることはできません。
当社が実施した修理において当社の責に起因する不具合が発見され、修理完了日より1ヶ月以内に修理時の「修理明細票」を添えてその旨お客様より当社にご連絡いただいた場合、当社の責任と費用において必要な修理を再度実施いたします。(ここにいう不具合とは、修理を実施した箇所の同一原因による不具合により再度修理が必要となる場合をいいます)但し、補修用性能部品の保有期間を経過した対象機器、または、必要部品が調達不能となった輸入販売商品等に関しては、本項の規定は適用しません。
- その際、輸送に伴う費用はお客様にてご負担願います。
合理的な範囲で当社が修理を繰り返し実施したにもかかわらず、前項の不具合が修理されなかった場合には、当社はその不具合に起因してお客様に生じた損害について賠償責任を負うものとし、その賠償額は、該当する修理のサービス料金相当額を上限とします。
- お客様、若しくは第三者様がキャビネットを開け、内部へ手入れをおこなった場合はこの限りではありません。
免責事項
当社は当社の起因しない事由から生じた損害、当社の予見の有無を問わず特別の事情から生じた損害、逸失利益 (機器を業務に使用した場合の業務上の損害を含みます)については責任を負わないものとします。但し、対象機器の修理に関連してお客様が被った損害が当社の故意または重過失に起因する場合はこの限りでないものとします
第8条 代替機器の提供について
お客様より修理依頼品またはその交換品をお預かりしている間の代替機器や貸出機などの提供は本サービスには含まれず、当社はお客様に対して、これらの機器の提供の義務も負いません。
第9条 修理部品の取扱い
本サービスを長期かつ安定して提供し、また環境保護等を推進するため、当社の判断により修理の際に再生部品または代替部品を使用することがあります。
また経年品の場合は、オリジナルの保守部品も入手困難な状況です。
本サービスの提供による部品交換の際に取り外した修理依頼品の部品をリサイクルや固体分析などのために、当社の判断で回収させていただく場合があります。回収した部品は当社の所有物として、当社の判断により再生利用または廃棄等をおこないますので、あらかじめご了承ください。
第10条 対象機器の受け渡し
発送方式
対象機器の修理は原則として、お客様ご自身が荷造り作業を行い、当社へ送付する方式にて承ります。
なお、お客様の梱包不備により輸送中に製品が破損した場合は、当社の責は追いかねます。宅配業者の荷扱いにより発生した破損は、当該会社へ速やかに事故の報告を行い適切な対応をいただいてください。
なお、破損した外装部品等の在庫はありませんが、修理により機能が回復できるのは、ご提案後、実費にて修理をするものとし、現状回復を行います。
ご希望により梱包材などが必要な場合は実費にてご提供いたしますのでお申し込み時に[梱包材希望」とお申し付けください。
梱包材や輸送に関わる費用のご負担はお客様となります。
出張方式
お客様が当社技術者の出張をご希望された場合、対象機器のご使用場所へ伺う方式にて承ります。この場合、当社所定の出張料金を別途申し受けます。なお、一部の商品には、前号の送付方式のみとし、出張方式をお受けできないものがございます。詳しくは担当者にご確認ください。
当社技術者が対象機器を確認した結果、その場での修理が不可能と判断した場合は、対象機器を当社に持ち帰り、当社内にて修理後、再度お届けすることになりますのでご了承下さい。ご希望の場合は修理完了後発送を致します。
修理申し込みに際しては、必ずお客様の電話番号、住所、Eメールアドレスなどの連絡先(以下、お客様連絡先といいます)をお知らせ下さい。
また、修理のお申し込み後、お客様連絡先が変更となった場は、遅滞なく新しいお客様連絡先についてお知らせ下さい。
第11条 修理保証について
当社がおこなった修理において、修理完了日(当社内の処理が完了し、修理依頼品をお客様に引渡せる状態になった日)から1ヶ月以内に修理依頼品が再故障し、再修理を要すると当社が判断したものについては、再故障した日から3日以内に当社に再修理のご依頼をいただいた場合、無料で再修理等をおこないます。(輸送費はお客様でご負担ください)
- 製品により1ヶ月～3ヶ月の保証が対応できるものがあります。
上項の規定にもかかわらず、故障箇所や故障状態が前回修理と異なる場合は有料となります。また、期間内であっても、次の各号のいずれかに該当する場合は、別件修理（有料）となります。
- 使用上の誤り、他の機器から受けた障害または、お客様でキャビネットを開けられた場合、他者がおこなった修理や改造により故障または損傷した場合
- 着荷後の据付、移設、輸送、落下などにより、故障または損傷した場合
- 火災、地震、風水害、落雷、その他の天変地変、公害、塩害、ガス害(硫化ガスなど)異常電圧などにより、故障または損傷した場合
- 消耗・摩耗した部品の交換、汚損した部品の交換
- 接続している他の機器、配線ミス、非純正部品、不適当な消耗品、劣化した記録媒体の使用に起因して対象機器に生じた動作不調や音質劣化、故障・損傷の場合
- お客様のご使用環境や対象機器の維持・管理方法に起因して生じた故障・損傷の場合
第12条 修理品の保管
お客様からお預かりした修理依頼品の修理が完了した場合、或いは修理依頼品を未修理で返却する場合、その他お客様に修理依頼品または交換品をお渡し可能な日程をお知らせしている場合に、当社が修理依頼品をお預かりした日から起算して2ヶ月間(以下「保管期間」といいます)を経過した時点で、お客様に修理依頼品(次項に基づき交換品の所有権をお客様が有する場合は、修理依頼品ではなく交換品を指す)(以下「返却品」といいます)をお受け取りいただけていない場合、お客様は、修理料金に加えて、お客様の修理依頼品および交換品の保管に要した費用(保管場所までの輸送費用を含むがこれに限られません)ならびに、返却品の処分に要した費用の一切を、当社の請求に従い、速やかに当社に支払うものとします。
なお、保管期限が経過した時点で、お客様に返却品をお受け取りいただけていないときには、当社は、当該返却品を事前に告知なく処分出来るものとします。
- お客様に修理完了をお知らせ後15日、または、お客様による修理のご依頼のキャンセル後10日のいずれかを経過してもサービス費用のお支払いが無い場合(キャンセル料を含む)、お客様が対象機器の所有権を放棄されたものとみなし、当社は対象機器を自由に処分できるものとします。
この場合、当社はお客様に対し当該保管に要した費用を10日毎に5千円ならびに当該処分に要する費用を請求できるものとし、また保証期間外の修理の場合は、別途修理料金またはキャンセル料を請求させていただきます。
なお、修理に際し当社の都合ならびに部品調達(輸入品などを含む)に日数が経過し、当該期間を超過した場合はこの限りではありません。
第13条 連絡先の変更
転居などにより、お客様の住所・電話番号・電子メールアドレス等の連絡先が本サービスの提供が完了する前に変更になる場合には、遅滞無く当社へご連絡をお願いいたします。
当社は、修理完了した製品の配送、送付した郵便その他の配送物が宛先不明等により不着となった場合であっても、お客様からご連絡いただいた住所にあてて送付したことをもって、到達したものと扱わせていただきます。
送付に関しましては、何れの場合も追跡番号がある発送方法で行います。
当社は、発信した電子メールが宛先不明、インターネット上の問題等により不着となった場合であっても、お客様からご連絡いただいた電子メールアドレスにあてて発信(送信履歴を管理します)したことをもって、到達したものと扱わせていただきます。
第14条 個人情報取り扱い
当社は、修理の過程で、当社にご提供いただいた氏名・住所等のお客様の情報およびお客様がサポートおよびサービス等をご利用した際に当社が記録する履歴(以下、これらを総称して「お客様の個人情報」といいます)を、次の定めに従い取り扱います。なお、14才までのお客様は、保護者の方(親権者)から同意を得たうえで、個人情報のご提供をお願いします。
お客様の個人情報の利用目的
お客様の個人情報は、以下の目的にのみ利用させていただき、法令により認められた場合を除き、あらかじめお客様のご同意をいただくことなく、以下の目的以外で利用することはありません。
- 修理依頼品の修理および修理料金の決済
- 製品保証、修理などに関するユーザーサポートのご提供
- 商品の開発およびサービス・ユーザーサポートの向上のための参考
- 当社のサービスに関するご意見やご感想の提供をお願いするため
- お客様の個人情報をご提供いただけない場合、上記利用目的に基づくお客様へのご案内等を行えないことがあります。
お客様の個人情報の提供について当社は、法令により認められた場合を除き、お客様の同意をいただくことなく、お客様の個人情報を第三者に提供することはありません。
詳細はホームページに記載の「プライバシーポリシー」を参照ください
第15条 反社会的勢力との関係排除
お客様が反社会的勢力(暴力団員による不当な行為の防止等に関する法律(以下「暴対法」といいます)第2条第2号に定義される暴力団、暴対法第2条第6号に定義される暴力団員、暴力団員でなくなった日から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動標榜ゴロ、政治活動標榜ゴロ、特殊知能暴力集団、暴力団密接関係者およびその他の暴力的な要求行為もしくは法的な責任を超えた不当要求を行う集団または個人)であることが判明した場合には、当社は、何等の催告を要することなく、本サービスに関する契約の全部または一部を解除できるものとします。
本条の規定に基づき当社が本サービスに関する契約の全部または一部を解除したことに起因して損害が発生した場合であっても、当社は賠償責任を負いません。
第16条 不当要求行為およびカスタマーハラスメント行為、SNS等への投稿への対応
当社は、お客様から当社(当社の従業員)に対して、社会通念上相当な範囲を超える行為(以下に定める行為を含みますがこれらに限りません)があったと判断した場合、何らの補償義務を負うことなく、本サービスに関する契約を修理途中の場合でも解除できるものとします。更に当社が悪質と判断した場合には、警察・顧問弁護士等に連絡のうえ、厳格な対処をするものとします。
- 保証の範囲を超えた(当社の瑕疵・過失が認められない場合も含む)無償修理、商品交換、金銭補償の要求など、社会通念上過剰なサービス提供の要求
当初から破損していたもの、かつ、不具合や故障が発生していた製品に対して、お客様が本サービスのお申し込み時に予めご申告がなく、その旨を当社の責任、または運送会社の責任において無償修理の強要をする行為
- 発送後にお客様側で据付不良、配線ミス(落下等も含む)に起因する不具合や故障を、当社の整備不良へ責任転嫁して、保証を要求する行為
- 当社が提供する商品やサービスの内容とは関係のないものに関する修理・商品交換・金銭補償などの要求
- 合理的理由のない謝罪要求や関係者への処罰の要求
- 暴力的な行為
- 強要・脅迫的・威圧的な言動や暴言、SNSやマスコミ、各所機関への暴露のほのめかしや理不尽な行為、また名誉を毀損する投稿 (威力業務妨害)
- 不退去、居座り、監禁などの拘束的な行為
- 不合理な要望やクレームの繰り返しなどの継続的な行為や言動及び長時間の拘束
- 性的、差別的、人格を否定する言動
- 当社及び従業員や関係者のプライバシー侵害行為
- SNSやインターネット上での誹謗中傷および虚偽の情報発信や拡散行為(偽計・威力業務妨害)
- その他、上述に準ずる行為(強要・脅迫・詐欺)
第17条 損害賠償
当社が本サービスの提供について負う責任は、本規約に定める事項・内容に限られるものとし、特別な事情からお客様に生じた損害(お客様の逸失利益、第三者からお客様になされた賠償請求に基づく損害を含みます)およびお客様が修理依頼品の故障・不具合等により当該製品を使用できなかったことによる損害については一切の責任を負わないものとします。ただし、当該損害が当社の故意・重過失に基づき生じたものである場合にはこの限りではありません。なお当社が修理完了後の返却品をお預かりしている期間に、汚損、破損等が生じた場合であっても、当社は原則として修理をもって対応いたします。
本サービスの提供に関し、当社がお客様に対して損害賠償責任を負う場合であっても、当社の故意・重過失の場合を除き、当社の責任は修理依頼品の修理代金を上限とします。
上記16条記載の、カスタマーハラスメント行為やSNS上の誹謗中傷行為は厳格に対処し、偽計業務妨害・威力業務妨害など関係各所に被害届を提出し相応の対応をおこないます。
第18条 管轄裁判所
本規程に基づく対象機器の本サービス、また15条・16条17条の規定に関する訴訟については、西宮簡易裁判所又は神戸地方裁判所をもって第一審における合意の専属的管轄裁判所とします。審理を行う場合に関わる費用、出廷の際に関わる交通費や宿泊費(食事代)などはお客様負担とし、当社は一切の費用負担を行わないものとします。
第19条 その他
本規約は、第2条に定める範囲の本サービスに対して適用されます。本規約に定めのない事項については、都度別途協議の上でこれを決定するものとします。本規約の一部条項が法令によって無効となった場合でも、当該条項は法令で有効と認められる範囲で依然として有効に存続するものとします。
当社の判断で、ある時期もしくは期間において、またはある事象に対して、当社が本規約に基づく権利を行使しないことがあったとしても、権利の放棄とはみなされないものとし、以後または他の同様もしくは類似の事象において、同様に権利を行使しないとは解釈されないものとします。
本規約の成立、効力、履行および解釈に関しては、日本国法が適用されるものとします。
第20条 規約変更
お客様による個々の本サービスのお申込みに対しては、そのお申込み時の本規約の条件が適用されます(本規約は随時改定されている可能性があるので、お申込み時の内容を注意深くお読みください)。万一、お申込み時に適用されたそのお申込みに対する条件の変更を行う場合には、法令の規定に従ってこれを行います。
